便民服务丨河南信阳平桥区：关爱特殊群体 传送公证温暖

        当老龄化遇上数字化，老年人出现行动不便，不会操作网络电子设备且有办理公证的需求时，怎么办呢？河南省信阳市平桥区司法局景明公证处聚焦老年、残障、特困等特殊群体需求，以解决“咨询难、上门难、操作难”为切入口，坚持传统服务和智能服务并行，打造“特殊人群快捷服务”的工作服务模式，为特定群体提供有温度、有速度、有深度的公证服务。

暖人心 助重症患者解决燃眉之急

        “父亲因患癌在家休养，想把名下的房产赠与女儿，因身体原因无法到公证处办理公证，怎么办呢？”2023年11月17日，景明公证处工作人员接到申请人杨女士的电话，对方声音里充满了焦急。

公证人员上门提供服务 信阳市平桥区委宣传部供图

        了解到杨女士父亲的实际情况后，景明公证处立即决定特事特办，开通“绿色通道”，指派两名公证人员为其提供上门公证服务。当天下午，公证人员利用下班时间，携带办证设备赶到杨女士的家中，核实了申请人的身份，告知其权利义务，确认其父亲能够正常交流、准确表达真实意愿后，顺利地为当事人办理了公证业务。次日，公证员以最快速度审核后出具了公证文书，为这位特殊的申请人解决了燃眉之急。

解民忧 为百岁老人上门办理委托公证

        2023年11月7日，公证处接到一位百岁老人的来电，称自己有套房子想委托给孩子进行买卖，但因身体原因，不便出行，想请公证处上门办理相关公证。

        在了解情况后，本着“为民办实事”的原则，公证处当即开通“绿色通道”，指派两名公证人员到老人家中为其提供上门公证服务，公证员耐心地向老人讲解了办理委托公证的法律知识，并告知其相关权利义务与法律后果，指导老人办理了委托公证。同时，考虑到老人年事已高且经济困难，便按照公益政策为其减收了公证费用。

        上述案例并非公证处帮助特殊群体的“个案”，景明公证处始终坚持把群众需求放在首位，不断优化便民服务措施，为当事人提供优质高效的法律服务，对行走不便或高龄老人、残疾人、偏远山村特殊人群，实行“上门服务”“预约服务”等便民举措，2023年以来，共为特殊人群提供上门服务50余次，用实际行动诠释“公证为民”理念。下一步，公证处将持续推进“特殊人群快捷服务”的服务机制，以更贴心、暖心、省心的公证法律服务，切实解决特殊群众遇到的实际困难。