平桥区城东街道办事处：锦旗映初心 城东“三色格”调解室巧解群众心头忧

        一面千里寄来的锦旗，一份跨越两地的认可。9月15日，南阳市群众周某专程向信阳市平桥区城东街道“三色格”调解室寄来印有“服务周到 尽职尽责”的锦旗，以此感谢工作人员帮助自己圆满化解积压近一年的经济纠纷。

        此前，周某因在参与产品购销过程中，因货品滞销办理退货后，与业务合作方就退款事宜产生分歧。双方私下多次沟通协商，始终未能达成一致，纠纷久拖不决。万般无奈之下，周某于9月来到城东街道综治中心，提出诉求希望维护自身合法权益。

        综治中心接到群众诉求后，第一时间登记受理，安排“三色格”调解室专职调解员介入处置。调解员全面梳理纠纷来龙去脉，找准双方分歧所在。在充分厘清事实的前提下，分别与两方当事人沟通对接，一边讲清事理法理，引导当事人正视自身责任；一边做好思想疏导，劝导双方客观看待纠纷中的客观损耗，学会换位思考。

       经过多轮耐心的沟通斡旋，在法理与情理的双重引导下，双方逐渐放下对立情绪，各做让步，自愿达成一致调解意见并签订调解协议，最终退回货款2.1万元。

        小事连着民生，调解贵在公心。基层人民调解是基层社会治理的重要一环，是化解民间矛盾的“减压阀”，更是密切党群干群关系的“连心桥”。城东“三色格”调解室坚持以法理为标尺、以温情做纽带，把矛盾化解在诉前，用公平公正的调解，守护群众的切身利益，让群众实实在在感受到基层治理的温度。

责编： 梁金

审核： 左瑞雪