深入现场倾热情 化解矛盾尽职责

        2023年9月7日9时许，平桥区消费者权益保护中心工作人员会同辖区平东市场监管所执法人员，深入辖区内某汽车4s售后服务点，针对8月15日信阳市市场监管12315平台转来平桥区消费者权益保护中心的投诉信件，开展现场调解工作。

        该投诉信件反映，张先生于2023年7月15日开车时，挂上挡不能正常行驶，经过检查车辆变速箱有故障，强烈要求对该车辆进行质量检查。

        收到投诉信件之后，平桥区消费者权益保护中心十分重视，辖区监管所也及时调查处理，但调解失败。后投诉人又多次向信阳市12315平台投诉，表示不满意处理结果。

        按照市12315平台转来意见建议，平桥区消费者权益保护中心组织开展第二次双方见面调解。在调解过程中，办件人员聚焦关键问题，以事实为依据，以车辆购买合约条款为焦点，在投诉人与被投诉企业分别举证陈述发言后，具体分析、深入解读该相关售后服务三包条款，耐心细致引导。

        经过近两个小时的调解，最终双方达成和解。投诉人表示自己对售后服务三包协议条款认知有偏差，不再追究企业责任；被投诉方4S店维修点负责人表示尽量为消费者向总部申请，减少车辆维修费用。本次调解为投诉人避免经济损失6000元。

        平桥区消费者权益保护中心将始终坚持以人为本，以积极负责的工作态度面对每一件消费者诉求，牢牢把握“办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”，公平公正为消费者权益保驾护航。